Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen, unverbaut und unverändert (eine übliche Prüfung/Anprobe ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles oder Anleitungen müssen vollständig mit zurückgesendet werden

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

➡️ Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: Support@yeti-coolers.de
Telefon: +49 40 271 668 55

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

❗ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: Support@yeti-coolers.de
    mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
YETI Coolers
Jarrestraße 42a
22303 Hamburg
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Stripe)
  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei YETI Coolers aktuell kostenlos ist und kein Mindestbestellwert besteht, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – ausschließlich die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden verrechnet, nicht ausgezahlt)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Mangel
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und geht das Paket verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice – YETI Coolers
E-Mail: Support@yeti-coolers.de
Telefon: +49 40 271 668 55

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

YETI Coolers
Jarrestraße 42a
22303 Hamburg
Deutschland

USt-IdNr.: DE336923673
Telefon: +49 40 271 668 55
E-Mail: Support@yeti-coolers.de